Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự minh bạch, công bằng và thực tế, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như đặc thù của sản phẩm gỗ tự nhiên. Dưới đây là các nội dung chính:
Dù đã cố gắng xây dựng một chính sách bảo hành chặt chẽ, chúng tôi không tránh khỏi những khó khăn trong quá trình thực hiện. Thứ nhất, gỗ tự nhiên là vật liệu “sống”, chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường. Một khách hàng ở vùng ven biển có thể gặp tình trạng sàn gỗ bị co ngót do độ ẩm cao, nhưng họ lại cho rằng đó là lỗi sản xuất. Để giải quyết, chúng tôi phải vừa hỗ trợ kỹ thuật vừa giải thích cặn kẽ về đặc tính của gỗ, điều này đôi khi mất nhiều thời gian và công sức.
Thứ hai, việc xác định lỗi thuộc về sản xuất hay sử dụng không phải lúc nào cũng dễ dàng. Chẳng hạn, sàn thi công hoàn thiện nhưng bị các đội thi công khác vào sau làm trầy, cấn, va đạp. Những trường hợp này đòi hỏi sự linh hoạt và thiện chí từ cả hai bên để đạt được thỏa thuận.
Cuối cùng, chi phí bảo hành là một bài toán cần cân nhắc. Với các sản phẩm gỗ tự nhiên cao cấp, việc thay thế một thanh sàn gỗ hoặc vận chuyển xa có thể tốn kém. Tuy nhiên, chúng tôi xem đây là đầu tư dài hạn để giữ chân khách hàng và xây dựng danh tiếng.
Tại công ty chúng tôi, chính sách bảo hành không chỉ là một thủ tục mà là lời hứa về chất lượng và sự đồng hành. Mỗi sản phẩm rời xưởng – từng thanh ván sàn – đều được kiểm tra kỹ lưỡng, nhưng chúng tôi hiểu rằng không gì là hoàn hảo tuyệt đối. Chính sách bảo hành chính là cách chúng tôi đứng sau từng sản phẩm, sẵn sàng khắc phục nếu có sai sót.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ chính sách bảo hành khi mua hàng, đồng thời lưu ý cách bảo quản gỗ – như tránh ánh nắng trực tiếp hoặc lau chùi bằng khăn ẩm thay vì đổ nước – để hạn chế hư hỏng không cần thiết. Nếu có thắc mắc, đừng ngần ngại gọi đến hotline hoặc ghé showroom để được tư vấn thêm.
Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện chính sách bảo hành bằng cách rút ngắn thời gian phản hồi, mở rộng mạng lưới hỗ trợ ở các tỉnh xa, và ứng dụng công nghệ để theo dõi tình trạng sản phẩm từ xa. Với chúng tôi, bảo hành không chỉ là sửa chữa mà còn là cách để giữ vững giá trị của gỗ tự nhiên – bền đẹp, đáng tin cậy, và trường tồn cùng thời gian.
